في متجر جُمان نضع راحتكم ورضاكم في المقدمة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة تمنحكم تجربة تسوق آمنة وخالية من القلق.
أولاً: سياسة الإرجاع
- يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مفتوح) ومع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال كان المنتج معيباً، تالفاً، أو تم تسليمه بشكل خاطئ، فحينها نتحمل كافة التكاليف.
ثانياً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق إن وُجد).
- إذا لم يتوفر المنتج البديل، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع وفق سياسة الاسترداد.
ثالثاً: استرداد المبالغ المدفوعة
- في حال الدفع الإلكتروني، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- في حال اختيار الدفع عند الاستلام، يتاح للعميل خيار استرداد المبلغ نقداً (عبر مندوب التوصيل الخاص بنا)، أو عبر تحويل بنكي إلى حسابه في حال تعذر التسليم النقدي.
- قد تستغرق عملية فحص المنتج وإعادة المبلغ ما بين 3 – 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
- لا تُسترد رسوم الشحن أو رسوم خدمة الدفع عند الاستلام إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من طرفنا.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها ولا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو لوجستية.
- الطلبات الخاصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
خامساً: كيفية تقديم طلب إرجاع أو استرداد
يمكنك تقديم الطلب عبر قنوات التواصل التالية:
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب. سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل.